Créer un cas de support

Lorsque votre système de production est en panne, contactez le support Veritas par téléphone.

Créer un cas de support

Type de cas

Type de demande

Gravité

En sélectionnant ce niveau de gravité, vous demandez à être rappelé de manière urgente et vous acceptez de recevoir un support 24 h/24 et 7 j/7 jusqu'à la résolution de l'incident. Indiquez le numéro auquel vous souhaitez être rappelé, ainsi qu'une adresse électronique dans la description du cas pour que nous puissions vous contacter dès que possible. Si vous ne pouvez pas vous engager pour ce niveau de support ou fournir les détails requis, sélectionnez un autre niveau de gravité.

Est-ce que vous créez ce cas au nom d'un client ?

Non Oui

Mes produits

Produit non répertorié ?

Produits logiciels

Produits matériels

Produit(s)

Numéro de série de l'appliance Numéro de série de l'appliance/Balise de service Comment trouver cette information ?
Rechercher les numéros de série pour mon compte

Recherche du numéro de série

Aucune appliance active trouvée pour le numéro de série que vous avez saisi. Veuillez faire votre choix parmi cette liste d'appliances trouvées pour votre compte.

	Numéro de série	Plate-forme	Emplacement

Plate-forme du produit

Version du produit

Détails du cas

Objet Fournissez un rapide résumé du problème. Limite de 200 caractères.

Symptôme principal Choisissez le symptôme principal en fonction du problème auquel vous êtes confronté. Exemple : Choisissez « Message/Code d'erreur » si le système affiche un message ou un code d'erreur.

Code d'erreur Fournissez le message d’erreur spécifique pour faciliter le dépannage. Limite de 300 caractères, y compris les sauts de ligne.

Détails du cas

Astuces pour la description

Fournissez une description détaillée du problème.
Combien d'hôtes sont affectés ? Quel est le nom du serveur principal/nom d'hôte du serveur/client affecté ?
Quel est l'impact du problème sur l'activité ?
Indiquez la date et l'heure auxquelles le problème a commencé à se produire pour la première fois.
Le problème est-il persistant, intermittent ou ponctuel ?
Quand l'environnement fonctionnait-il pour la dernière fois ?
Qu'est-ce qui a été modifié (dans l'environnement), et quand, avant l'apparition du problème ?
Jusqu'à présent, quelles ont été les tentatives de solution de contournement/dépannage pour résoudre le problème ?
Vous êtes-vous reporté à un ou plusieurs articles de la base de connaissances ? Si oui, indiquez le(s) lien(s) vers la base de connaissances ?

Environnement Fournissez des informations sur l'environnement. Si aucune information n'est disponible, veuillez spécifier « Inconnu/Non disponible » le cas échéant.

Plusieurs hôtes sont-ils affectés ?
Quel est le nom du serveur principal ?
Quel est le nom d'hôte du serveur/client affecté ?

Vous disposez des options de support suivantes…

Créer un cas Support téléphonique

Droits disponibles

Droits du client

Rechercher par

Chercher

Rechercher

Droit non répertorié ou incertain

	Nom du compte – Numéro	ID de support	Coverage name	ID de droit	Produit	Numéro de série	Emplacement

Informations sur la chaîne de garde

Médias

Encryption type

Structure de dossier

Oui

Non

Email file type

zippé

Oui

Non

Portail d'administration EV.cloud

CSV mapping

Oui

Non

Capacité Capacité de l'appareil

Make Device manufacturer.

modèle Device model.

Data serial number

Total amount of data Amount of data on device in GBs.

Number of files Number of files on device.

Media shipping address

Data return contact information

Chain of custody notes

ID de support

Nombre d'utilisateurs

Fournisseur de contrat

Numéro de la facture

Numéro de compte/numéro de contrat de service et de commande

Numéro de compte

Numéro de commande

Numéro de contrat de service

Numéro de contrat EFLEX

Numéro de contrat Veritas

ID de droit

Liste CC

Informations de contact du client

Veuillez saisir le jour et l'heure de disponibilité que vous préférez pour vous assurer que nos ingénieurs du support technique soient en mesure de vous contacter concernant ce dossier.

Heures de contact

Format 12 heures obligatoire

Fuseau horaire

Jours ouvrables

Tous

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

Samedi

Dimanche

Méthode de contact

Adresse e-mail

Téléphone professionnel

Téléphone mobile